Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps prend la livraison ?

Vous trouverez ci-dessous le délai moyen de livraison pour tous nos colis :

Si votre commande est reçue avant 13h00 (GMT+1:00) heure d'Europe centrale (CET), elle sera traitée le jour même :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours (du lundi au samedi)
• Délai de livraison : 3 à 8 jours (du lundi au samedi)

Chez Alvra Modehaus, nous sommes engagés en faveur du développement durable et de la protection de l'environnement. Au lieu d'expédier chaque jour de petites commandes individuelles, nous les regroupons et les expédions ensemble dès qu'un seuil minimum est atteint. Cette approche réduit notre impact environnemental et nous vous remercions de votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour un avenir plus sain.

Quelles sont vos politiques de retour ?

Vous souhaitez retourner une commande ? Le produit ne répond peut-être pas à vos attentes, ou pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans indication de motif. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@alvra-modehaus.com Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné, à condition que l'article soit en parfait état.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'approuver ou de rejeter toute commande à notre seule discrétion, même après confirmation de commande ou autorisation de paiement.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos des produits et les informations pertinentes. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Lorsque vous passez une commande en ligne par carte de crédit, celle-ci est effectuée sur un site web crypté SSL et le paiement est transmis de manière sécurisée à notre prestataire de paiement pour approbation. Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite.

Où est mon colis ?

Dès que votre colis aura été remis à notre partenaire de livraison, vous recevrez une notification de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

La mise à jour de vos informations de suivi par le transporteur peut prendre un à deux jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous recommandons de nous retourner le produit et de commander à nouveau le bon.

Que se passe-t-il si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à info@alvra-modehaus.com Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant son expédition.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, les retours ou d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à info@alvra-modehaus.com .

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

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