Politique de retour

Droit de retour – Maison de couture Alvra

Votre demande sera traitée dès l'envoi du premier e-mail à notre service client concernant votre retour. Compte tenu de notre charge de travail importante, il peut parfois être difficile de répondre immédiatement. Inutile d'envoyer plusieurs e-mails : votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24 heures et serons ravis de vous aider.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Alvra Modehaus, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits des produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. En cas de problème avec la livraison ou le produit, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe vous répondra rapidement.

Droit de retour
Vous souhaitez retourner une commande ? Le produit ne répond peut-être pas à vos attentes, ou vous ne souhaitez pas conserver la commande pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans indication de motif. Les frais de retour sont à votre charge.

Retour facile en trois étapes :

1. Demander un formulaire de retour
   Demandez le formulaire de retour via info@alvra-modehaus.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous indiquerons les modalités de retour.

2. Ordre de retour
   Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veillez à utiliser un service de livraison avec suivi. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu.

3. Obtenir un remboursement
   Une fois le colis reçu, nous veillerons à ce que le remboursement du montant de l'achat soit traité dans les 7 jours ouvrables.

Politique et directives de retour
Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine . Les produits d'hygiène ne peuvent malheureusement pas être retournés. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 7 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à Veuillez nous contacter à l'adresse info@alvra-modehaus.com . Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions pour l'envoi. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent lui être retournés directement.
Les marchandises retournées sans contact préalable avec nous ne seront pas acceptées.

Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la durée du délai de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon argent ?
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Dès réception des articles retournés, nous vérifierons leur état d'origine et procéderons au remboursement. Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent généralement 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement.

Qu'est-ce qu'un accusé de réception ?
Vous recevrez ce document de la Poste lors du retour de votre article. Conservez-le précieusement ; c'est la preuve que vous avez bien retourné votre commande.

Pourquoi les sous-vêtements, les masques, les produits d'hygiène et de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?
Les sous-vêtements, les masques et les produits de beauté sont considérés comme des articles d'hygiène. Nous prenons l'hygiène et la sécurité très au sérieux et, par conséquent, nous n'autorisons pas les retours de sous-vêtements, de masques, de produits d'hygiène et de beauté afin de protéger nos clients. Cette politique est largement suivie, car d'autres fournisseurs de ces produits n'autorisent pas non plus les retours pour les mêmes raisons.

Mes marchandises sont endommagées/défectueuses, que dois-je faire ?
Afin de vous aider au plus vite, nous vous demandons de nous envoyer des photos illustrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée du produit. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane et bien éclairée, et montrent clairement la marque ou le défaut. Nous utiliserons ces informations pour vous aider dans votre commande et éviter toute erreur future.

Avez-vous reçu le mauvais produit ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes correctement. Cependant, des erreurs peuvent parfois entraîner des livraisons incorrectes. Nous corrigerons bien sûr ces erreurs et vous enverrons la commande correcte sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant des articles incorrects, veuillez contacter notre service client.

Puis-je retourner ma commande sans vous contacter ?
Non, vous devez nous contacter avant de retourner l'article, car l'adresse de retour peut varier en fonction du fournisseur de votre commande.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à la charge de tous nos clients. Nous recommandons l'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@alvra-modehaus.com . Nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures et serons ravis de vous aider.

Nom de l'entreprise : Alvra Fashion House
Adresse : Vlamingstraat 56, 2713RS Zoetermeer, Pays-Bas
Numéro de registre du commerce : 81515111
Courriel : info@alvra-modehaus.com
Numéro de téléphone : +31645802088