Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Rückgabefrist: Die von Alvra Modehaus angebotene Frist, innerhalb der Kundinnen und Kunden ihre Bestellung gemäss diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgeben können.

Konsument: Eine natürliche Person, die vollständig oder überwiegend zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmen / Verkäufer / wir / uns: Alvra Modehaus, betrieben durch das in Artikel 2 genannte Unternehmen.

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Parteien und unter ausschliesslicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel geschlossen wird.

Rückgaberecht: Das von Alvra Modehaus freiwillig eingeräumte Recht, eine Bestellung innerhalb der festgelegten Rückgabefrist zurückzugeben. Gesetzliche Rechte des Konsumenten bleiben davon unberührt.

DAP: „Delivered At Place“ gemäss Incoterms® 2020. Die Ware wird bis zum vereinbarten Bestimmungsort geliefert. Einfuhrsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und sonstige Einfuhrkosten trägt der Kunde, sofern diese anfallen und beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.

Importeur: Die Person, die rechtlich und tatsächlich für die Einfuhr der Ware in das Bestimmungsland verantwortlich ist.

Artikel 2 – Identität des Unternehmens

Unternehmensname: JB E-commerce B.V.
Handelsname: Alvra Modehaus
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 22:00 Uhr MEZ
E-Mail: info@alvra-modehaus.com
Adresse: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Gelderland, Niederlande
Handelsregisternummer (KVK): 42118989
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL869815283B01

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Verkäufers über alvra-modehaus.com und für alle über die Website geschlossenen Fernabsatzverträge.

Vor dem Absenden einer Bestellung werden diese Bedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt, dass der Kunde sie speichern und wiedergeben kann.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schliesst zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder schränkt diese ein.

Artikel 4 – Angebot und vorvertragliche Informationen

Produktbeschreibungen, Abbildungen, Preise und sonstige Informationen werden mit grösstmöglicher Sorgfalt dargestellt. Offensichtliche Irrtümer, Schreibfehler oder technische Fehler sind für den Verkäufer nicht verbindlich.

Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen angezeigt. Dazu gehören insbesondere:

• die wesentlichen Eigenschaften der Ware;

• der Gesamtpreis oder die Art seiner Berechnung;

• gegebenenfalls anfallende Versandkosten;

• die verfügbaren Zahlungsmethoden;

• gegebenenfalls der Hinweis, dass Einfuhrsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbare Einfuhrkosten separat vom Kunden zu tragen sind.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten Angebote nur solange der Vorrat reicht. Zusätzliche optionale Zahlungen werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden berechnet.

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Artikel 5 – Vertragsabschluss

Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung annimmt und dem Kunden eine elektronische Bestellbestätigung zusendet.

Der Verkäufer kann eine Bestellung vor dem Versand aus einem berechtigten Grund ablehnen oder stornieren. Dazu gehören insbesondere:

• offensichtliche Preis- oder Produktfehler;

• der begründete Verdacht auf Betrug oder Missbrauch;

• die Nichtverfügbarkeit eines Produktes;

• eine nicht erfolgreich verarbeitete Zahlung;

• die Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse.

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung nicht angenommen oder vom Verkäufer storniert, wird der entrichtete Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Artikel 6 – Freiwilliges Rückgaberecht

Alvra Modehaus gewährt Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte Person – mit Ausnahme des Beförderers – die Ware erhalten hat.

Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Rückgabefrist mit dem Erhalt des zuletzt gelieferten Produktes.

Um eine Rückgabe anzumelden, muss der Kunde uns vor Ablauf der Rückgabefrist eindeutig informieren. Die Anmeldung kann per E-Mail an info@alvra-modehaus.com erfolgen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer und den Rückgabegrund an.

Nach der Anmeldung muss die Ware ohne unnötige Verzögerung gemäss den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels.

Die Ware muss sorgfältig behandelt werden. Sie darf lediglich in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt unter anderem nicht für:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;

• schnell verderbliche Waren;

• versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• getragene, gewaschene, beschädigte oder unvollständige Artikel, soweit der Wertverlust durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde.

Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Artikel 7 – Rückerstattung nach einer Rückgabe

Nach der Annahme einer ordnungsgemässen Rückgabe erstattet der Verkäufer den für die zurückgesendete Ware entrichteten Kaufpreis.

Sofern eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.

Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Versandnachweis vorgelegt hat.

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Sie wird, soweit möglich, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei einem Wertverlust, der auf einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.

Artikel 8 – Zölle, Einfuhrkosten und Einfuhrsteuern

8.1 Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, können Waren, die direkt aus einem Land ausserhalb des Zollgebiets des Bestimmungslandes versendet werden, auf Grundlage von DAP – „Delivered At Place“ gemäss Incoterms® 2020 – geliefert werden.

In diesem Fall kann der Kunde für folgende Kosten verantwortlich sein:

• Einfuhrsteuern beziehungsweise Einfuhrmehrwertsteuer;

• Zölle;

• Zollabfertigungsgebühren;

• Gebühren für eine Zollvertretung;

• sonstige gesetzliche oder vom Beförderer erhobene Einfuhrkosten.

8.2 Wenn zusätzliche Einfuhrkosten anfallen können, wird der Kunde darüber vor Abschluss der Bestellung informiert. Die genaue Höhe dieser Kosten wird von den zuständigen Behörden beziehungsweise Beförderern festgelegt und ist dem Verkäufer möglicherweise nicht im Voraus bekannt.

8.3 Wird eine Bestellung tatsächlich auf DAP-Basis durchgeführt und ist der Kunde der Importeur, ist der Kunde für die erforderlichen Einfuhrformalitäten und die Zahlung der entsprechenden Einfuhrkosten verantwortlich.

Der Verkäufer tritt bei einer solchen Lieferung nicht als Importeur auf, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche und rechtliche Verteilung der Einfuhrpflichten richtet sich nach der konkreten Versand- und Zollabwicklung.

8.4 Der Verkäufer bemüht sich, die für den Versand erforderlichen Handels- und Versanddokumente korrekt bereitzustellen. Der Kunde bleibt für Pflichten verantwortlich, die ihm gesetzlich in seiner Eigenschaft als Importeur auferlegt werden.

8.5 Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Verkäufer nicht für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die ausschliesslich dadurch entstehen, dass der Kunde die gesetzlich vorgeschriebenen Einfuhrformalitäten nicht erfüllt oder ordnungsgemäss mitgeteilte Einfuhrkosten nicht bezahlt.

Zwingende gesetzliche Verpflichtungen des Verkäufers und Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.

8.6 Kunden wird empfohlen, sich vor der Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen und möglichen Kosten zu informieren. Schätzungen zu Einfuhrkosten sind unverbindlich, sofern sie vom Verkäufer nicht ausdrücklich garantiert wurden.

Artikel 9 – Einhaltung von CESOP-Vorschriften

Soweit anwendbar, können Informationen zu Zahlungstransaktionen von Zahlungsdienstleistern gemäss ihren gesetzlichen Meldepflichten verarbeitet oder gemeldet werden. Dazu kann das zentrale elektronische Zahlungsinformationssystem der Europäischen Union (CESOP) gehören.

Der Verkäufer erklärt nicht, dass jede Transaktion an CESOP gemeldet wird. Diese Bestimmung verändert weder die Zahlungsrechte noch die Verbraucherrechte des Kunden.

Artikel 10 – Vertragsgemässe und mangelhafte Ware

Der Verkäufer ist verpflichtet, Ware zu liefern, die dem Vertrag und den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Die Ware muss insbesondere:

• der Produktbeschreibung entsprechen;

• für den üblichen Verwendungszweck geeignet sein;

• die Qualität und Eigenschaften aufweisen, die bei vergleichbaren Waren üblicherweise erwartet werden können.

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder entspricht es nicht der Beschreibung, kann der Konsument die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehenden Ansprüche geltend machen. Dazu können je nach Umständen eine Reparatur, ein Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrages gehören.

Kunden sollten uns möglichst schnell unter info@alvra-modehaus.com kontaktieren und dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos des Mangels übermitteln.

Die Bitte um eine schnelle Meldung schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein. Eine fehlende Originalverpackung oder eine bestimmungsgemässe Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, einschliesslich des Schweizerischen Obligationenrechts, soweit dieses anwendbar ist, bleiben unberührt.

Artikel 11 – Lieferung

Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, liefert der Verkäufer die Ware ohne unnötige Verzögerung innerhalb der beim Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebenen Lieferzeit.

Wurde keine konkrete Lieferfrist vereinbart, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss.

Bei einer Verzögerung informiert der Verkäufer den Kunden, soweit dies unter den gegebenen Umständen möglich ist. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausgebliebener Lieferung bleiben unberührt.

Erfolgt die Lieferung nach dem in Artikel 8 beschriebenen DAP-Modell, kann der Kunde für die Einfuhrformalitäten und Einfuhrkosten verantwortlich sein.

Verweigert der Kunde die Bezahlung von Einfuhrkosten, für die er rechtlich verantwortlich ist, können Rücktransport-, Lager- oder Beförderungskosten entstehen. Eine Verrechnung solcher Kosten erfolgt ausschliesslich im gesetzlich zulässigen und angemessenen Umfang.

Bei Verbraucherverträgen richtet sich das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports nach dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht. Die Eigenschaft des Kunden als Importeur hebt zwingende Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, Verlust oder Beschädigung nicht auf.

Artikel 12 – Reklamationen und Beschwerden

Reklamationen und Beschwerden können per E-Mail an info@alvra-modehaus.com eingereicht werden.

Wir empfehlen, uns möglichst schnell nach Feststellung eines Problems zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt wirksam untersuchen können. Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos oder Dokumente an.

Der Verkäufer bemüht sich, den Eingang einer Beschwerde zu bestätigen und diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

Ist für die Untersuchung mehr Zeit erforderlich, erhält der Kunde eine Zwischenmitteilung oder eine voraussichtliche Bearbeitungsfrist.

Interne Bearbeitungsfristen beschränken weder zwingende gesetzliche Rechte noch gesetzliche Verjährungsfristen.

Artikel 13 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen niederländischem Recht.

Ist der Kunde ein Konsument, entzieht ihm diese Rechtswahl nicht den Schutz zwingender Bestimmungen desjenigen Rechts, das ohne diese Rechtswahl anwendbar wäre. Dazu können zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates gehören, in dem der Konsument seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Die Parteien werden zunächst versuchen, Streitigkeiten durch direkte Kommunikation und auf gütlichem Weg beizulegen.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hindert einen Konsumenten daran, ein Verfahren vor einem Gericht einzuleiten, das nach dem anwendbaren zwingenden Recht zuständig ist.

Vereinbarungen über den Gerichtsstand gelten nur, soweit sie nicht gegen zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumenten verstossen.

Artikel 14 – Salvatorische Klausel und Änderungen

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.

Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Für eine Bestellung gilt die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung zur Verfügung gestellt wurde, sofern eine spätere Änderung nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.