Ihre Rückgabefrist

Sie haben ab dem Zustelldatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzumelden.

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendete Ware muss:

• ungetragen und unbenutzt sein;

• sich im ursprünglichen Zustand befinden;

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• mit allen ursprünglich angebrachten Etiketten und Anhängern versehen sein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen an unser Retourenzentrum in China geschickt werden:

Alvra Modehaus Returns
z. Hd. Zhang Xueru (Xiaomi Yuncang)
Room 301, 3rd Floor, Building E
Xianhao Innovation and Smart Park
No. 17 Jianjian Road
Huangjiang Town
Dongguan City, Guangdong Province
China
Telefon: +86 13727040139

Wichtiger Hinweis

Unsere Geschäftsadresse in den Niederlanden ist keine Rücksendeadresse. Pakete, die an unsere niederländische Geschäftsadresse gesendet werden, können nicht als Rücksendung bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie uns bitte immer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir registrieren Ihre Rückgabe und senden Ihnen die vollständigen Rückgabeanweisungen sowie die korrekten Adressangaben zu.

Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Sie können je nach Situation wählen zwischen:

• einer vollständigen Rückerstattung; oder

• einem kostenlosen Ersatz beziehungsweise Umtausch.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen geben können.

Meinungsänderung, falsche Grösse oder persönliche Gründe

Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, einer falsch gewählten Grösse oder aus anderen persönlichen Gründen trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten zu unserem Retourenzentrum in China.

Je nach Versanddienstleister, Paketgrösse und Gewicht können internationale Rücksendekosten entstehen. Informieren Sie sich bitte vor dem Versand beim gewählten Versanddienstleister über die genauen Kosten.

Wir berechnen:

• keine Wiedereinlagerungsgebühren;

• keine Bearbeitungsgebühren.

So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1

Schreiben Sie uns an info@alvra-modehaus.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Grund für die Rückgabe;

• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos.

Schritt 2

Sie erhalten von uns grundsätzlich innerhalb von zwei Arbeitstagen die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Schritt 3

Senden Sie die Ware gemäss unseren Anweisungen zurück und teilen Sie uns anschliessend die Sendungsnummer mit.

Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Schritt 4

Sobald die Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingetroffen und geprüft worden ist, wird die genehmigte Rückerstattung innerhalb von sieben Arbeitstagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es anschliessend einige zusätzliche Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Sofern die gewünschte Ausführung verfügbar ist, informieren wir Sie über die Möglichkeiten und den weiteren Ablauf. Ein Ersatzprodukt wird grundsätzlich erst nach Erhalt und Prüfung der ursprünglichen Ware versendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Solche Artikel werden auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte können ebenfalls von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Kontakt

JB E-commerce B.V.
Motketel 10
7031 LB Wehl
Niederlande

E-Mail: info@alvra-modehaus.com
Telefon: +31 6 33016251
Handelsregisternummer (KVK): 42118989
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL869815283B01